Psychologie de la mode & diversité

Fondée en 1977, Victoria's Secret est une marque métaphoriquement synonyme du mot « lingerie ». L’entreprise concentrait son image de marque sur une image étroite de la sexualité, représentant « la beauté parfaite », comme l’illustre la campagne « The Perfect Body » (2015). Cependant, la société a commencé à faire face à un fort déclin peu de temps après cette campagne, car son consommateur cible a boycotté son type de publicité idéal pour les corps minces. La frustration des consommateurs face à la campagne « The Perfect Body » illustre l’écart entre les préférences des consommateurs et les communications marketing de Victoria’s Secret. Moins d'une semaine après le début de la campagne, 27 000 consommateurs ont signé une pétition en ligne demandant à la marque de s'excuser et de modifier la campagne (Bahadur 2014). Ce manque de compréhension du changement de préférence des consommateurs a conduit à la chute de Victoria’s Secret et a ouvert la porte à des perturbateurs pour entrer dans l’industrie de la lingerie. Notre étude de cas analysera comment Victoria's Secret a réussi à attirer l'attention grâce à sa forte identité de marque, mais comment celle-ci est tombée en disgrâce en raison du manque d'engagement face à l'évolution des demandes des consommateurs. Cette étude de cas mettra en évidence comment cela a permis à un perturbateur, à savoir Savage X Fenty, d'entrer sur le marché avec une nouvelle esthétique qui a séduit les consommateurs à la recherche de marques en ligne plus inclusives dans le segment de la lingerie.